Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour, sous réserve des conditions et exceptions précisées ci-dessous.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@vibraya.store.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article 14 de la directive 2011/83/UE, dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation (14 jours), le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du bien.

Le retour devra être effectué via un service d’expédition avec suivi. vibraya ne saurait être tenue responsable en cas de perte du colis lors du retour.

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le produit retourné n’aura pas été reçu et inspecté.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions – Articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits à usage personnel ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts, essayés ou descellés,

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • les articles périssables,

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz,

  • les cartes-cadeaux.

👉 Les articles achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle ou d’une réduction ne sont pas éligibles à la politique de retour étendue de 30 jours.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification, sauf exceptions prévues par la loi.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits :

  • à usage personnel ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés,

  • qui ne peuvent être remis en vente pour des raisons sanitaires.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (si admissible), puis d’effectuer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@vibraya.store.